Questions fréquemment posées

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Afin de garantir des prix toujours attractifs, Amelie Sara expédie votre commande directement depuis le fabricant ou depuis nos entrepôts partenaires. Cela peut entraîner des délais de livraison légèrement plus longs.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2-3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
La livraison en France prend généralement environ 3-4 jours ouvrables. (du lundi au vendredi).

Délai total de livraison: Nous avons besoin de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour que votre commande arrive à compter de la date de commande.

Ma commande est retardée – que dois-je faire?

Dans la plupart des cas, la livraison est effectuée dans les délais. Toutefois, si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison habituel plus 3 jours supplémentaires, veuillez contacter notre service client.

La livraison me coûte-t-elle quelque chose?

Non, chez Amelie Sara, la livraison est toujours gratuite pour toutes les commandes en France.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

Chez Amelie Sara, nous vous proposons des options de paiement sûres et pratiques. Vous pouvez choisir parmi:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club
  • ELO Payments
  • JCB
  • UnionPay
  • Shopify Pay
  • Google Pay
  • Apple Pay

Une partie de ma commande manque – que dois-je faire?

Pour les commandes volumineuses, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Dans ce cas, vous recevrez généralement les produits manquants dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le premier colis.

Le colis est arrivé endommagé – que dois-je faire?

Malheureusement, malgré un emballage soigné, des dommages liés au transport peuvent exceptionnellement survenir. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures pour trouver une solution.

Important: Veuillez ne pas renvoyer le colis sans nous avoir consultés au préalable. Sans preuve photo, nous ne pouvons pas garantir un remplacement. Notre service client trouvera une solution le plus rapidement possible.

Vous avez commandé le mauvais produit ou la taille ne convient pas ?

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner votre article et commander la taille ou la couleur souhaitée directement sur notre site.

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